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电子商务概论
第4任务: 第3讲 客服沟通技巧
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第1任务: 第6讲 客户服务中的语言技巧
第2任务: 第5讲 如何与棘手客户沟通
第3任务: 第4讲 电话客服沟通技巧
第4任务: 第3讲 客服沟通技巧
第5任务: 第2讲 为客户服好务(下)
第6任务: 第2讲 为客户服好务 (上)
第7任务: 第1讲 认知客户