1基本信息的提问
2引导客户发现问题的提问
3引导客户解决问题的提问
4探寻客户的需求的提问
5引导购买的提问
在进行提问前，往往需要征询下客户的意见，例如：“我可以问您几个问题吗？”“我想请问您几个问题，你不介意吧？”。这些提问的程序不是一成不变的，聪明的电话销售员还要懂得随机应变。